Niin terveys- kuin sosiaalipalveluissa laatu puhuttaa ja sen varmistamiseksi tarvitaankin monia eri keinoja. Palveluissa itse palvelun tuottaminen ja omavalvonta tapahtuvat samaan aikaan ja samassa paikassa kuin palvelun kulutuskin mutta myös ennakoivasti, kun tiedämme riskitekijät ja voimme ennalta ehkäistä niitä.
Lainsäädäntö painottaa omavalvontaa, eli sitä, että itse kukin meistä toimijoista ja tekijöistä ikään kuin valvoo itse omaa tekemistään ja on selvillä myös muidenkin tekemisistä omaa työpaikkaansa koskien. Jokaisen tulisikin tietää tehtävänsä ja vastuunsa, sekä miten ja millä tuloksilla työtä pitää tehdä ja miten varmistaa asiakkaitten hyvä elämä. Kun siihen saa keinoja, työ sujuu, eikä tule turhia kömmähdyksiä, arki rullaa niin asiakkailla kuin työntekijöillä. Se jos mikä tuo tyytyväisyyttä ja hyvinvointia. Sinäkin varmasti haluaisit kokea sitä työssäsi, eikö vain?
Menetelmät
Käytössäni on seuraavat menetelmät:
1. Asiakkaan kokema laatu (sisältää elämänlaatuosion), antaa kuvan asiakkaan kokemasta laadusta (asiakastyytyväisyydestä) ja ammattityön laadusta – toimii myös muistisairailla vanhuksilla
2. Hoitotyön laadun arviointi jalkautumalla hoitotyöhön. Kirjallinen laatuarviointi ja toimenpide-ehdotukset yksikölle.
3. Johtamisen laadun arviointi
4. Työajan seuranta ja työajan kohdentuminen asiakkaan hyväksi
5. Sairaanhoitajien ja lähihoitajien osaamiskartoitus ja tulosten analysointi
6. Laadun omavalvonnan toteutumisen arviointi